Jakarta – Penilaian publik terhadap kinerja dan pelayanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) menunjukkan tren positif. Berdasarkan hasil Survei Litbang Kompas yang dilakukan pada 9–18 April 2026, mayoritas responden menilai Polri terus melakukan pembenahan sehingga berdampak pada meningkatnya profesionalitas pelayanan serta tingkat kepuasan masyarakat.
Survei yang melibatkan 1.200 responden di 38 provinsi melalui wawancara tatap muka itu mencatat sebanyak 80,6 persen responden menilai kinerja Polri semakin baik. Penilaian tersebut didasarkan pada berbagai aspek, mulai dari penegakan hukum, pelayanan kepada masyarakat, hingga upaya menjaga keamanan dan ketertiban.
Dalam survei yang sama, profesionalitas pelayanan Polri juga mengalami peningkatan. Penilaian dilakukan terhadap 20 aspek layanan kepolisian, antara lain pengurusan dokumen, penyampaian laporan atau pengaduan masyarakat, pelayanan pengamanan, patroli kepolisian, serta berbagai bentuk layanan publik lainnya.
Dari keseluruhan responden, 23,1 persen mengaku pernah berinteraksi langsung dengan kepolisian dalam kurun waktu satu tahun terakhir. Pengalaman tersebut menjadi dasar dalam memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diterima.
Hasil survei juga menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polri meningkat dari 65,1 persen menjadi 67,6 persen. Selain itu, mayoritas responden meyakini kinerja institusi kepolisian akan terus membaik pada masa mendatang seiring berbagai langkah pembenahan yang dilakukan secara berkelanjutan.
Apresiasi publik juga tercermin pada penegakan disiplin internal. Sebanyak 94,3 persen responden mengetahui adanya pemberian sanksi tegas terhadap anggota Polri yang melakukan pelanggaran. Penindakan terhadap kasus penembakan tanpa prosedur, tindak kekerasan, perselingkuhan, hingga penyalahgunaan narkotika dinilai menjadi bagian dari upaya memperkuat akuntabilitas institusi.
Di sisi lain, citra kelembagaan Polri turut mengalami peningkatan. Survei Litbang Kompas mencatat citra positif Polri naik menjadi 71,5 persen, dibandingkan 64,4 persen pada periode sebelumnya. Peningkatan tersebut dinilai berkaitan dengan berbagai pembenahan internal serta keterlibatan anggota Polri dalam memberikan pelayanan dan pengamanan kepada masyarakat di berbagai wilayah.
Survei menggunakan metode pencuplikan sistematis bertingkat dengan margin of error ±2,83 persen pada tingkat kepercayaan 95 persen. Temuan tersebut menunjukkan adanya kecenderungan positif terhadap persepsi publik mengenai profesionalitas, kualitas pelayanan, serta kinerja Polri dalam menjalankan tugas sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat.
